COMMUNITY MANAGER:
En principio describiremos que es un Community Manager o también conocido como «CM»: es la persona encargada de construir y administrar la comunidad online de tu marca. Y tú te preguntarás esto qué significa? pues no es más que el manejo de las redes sociales y otras plataformas digitales de tu negocio, a través de diferentes herramientas, como la atención online, escucha activa, medición de resultados y comunicación. Un CM sostiene, acrecienta, gestiona y defiende las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.
Un Community Manager es un profesional clave en la gestión de la presencia en línea de una empresa. Aquí te detallo algunas de las tareas que realiza:
1-Elaborar contenido: Genera contenido de calidad en diferentes formatos (vídeos, fotografías, infografías, e-books, etc.) para atraer a la comunidad y fortalecer la identidad de la marca.
2-Buscar nuevas tendencias: Está al tanto de las últimas tendencias y modas dentro del sector. Esto le permite elaborar estrategias de comunicación efectivas y reforzar la presencia en redes sociales.
3-Responder e interactuar con la comunidad: Conversa con los usuarios, responde a sus preguntas y agradece sus comentarios en las publicaciones. 4-Utiliza el tono adecuado para mantener los valores de la empresa que representa.
5-Gestionar estrategias y acciones estratégicas: Aplica acciones como sorteos, desafíos, concursos, promociones y colaboraciones con influencers para fomentar la participación de la comunidad.
6-Elaborar informes de seguimiento: Medir los resultados es fundamental. 7-Evalúa el rendimiento de las redes sociales y ajusta la estrategia según los datos obtenidos
